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Politique d'expédition et de retour

Propriétaire du site web

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La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par l’acheteur et il est demandé à l’acheteur ou au destinataire du produit de s’identifier clairement et sans équivoque ou d’identifier le destinataire du produit. Bien qu’Andalubox expédie généralement votre commande dans un délai d’environ 24 heures, le délai de livraison peut varier en fonction du transport. Les délais de livraison indiqués sur le site sont approximatifs et ne dépendent pas d’Andalubox.

Procédure de retour

Andalubox®, dans l’exercice de son droit de rétractation, offre un délai de retour de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit. Pour demander un remboursement, veuillez envoyer un courriel à compras@andalubox.com. Le client doit prendre en charge les frais de transport et d’emballage correct pour renvoyer l’article à notre entrepôt.

Le produit doit être en parfait état. Une fois que la marchandise a été reçue dans nos entrepôts et confirmée qu’elle est en parfait état, dans son emballage d’origine et avec les scellés non ouverts, ainsi qu’avec les accessoires qui ont été émis (seuls les dommages imputables au processus de fabrication, de transport ou d’expédition peuvent être acceptés), un remboursement sera effectué.

Les retours de commandes ne sont pas acceptés en cas de : la fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellées après la livraison. Comme le prévoit l’article 103 de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.

En cas d’anomalie telle que casse ou produit manquant, vous devez contacter notre service clientèle à l’adresse compras@andalubox.com, en fournissant des photographies internes et externes de la boîte d’expédition et des photographies de l’étiquette d’expédition afin que l’incident puisse être correctement analysé. Si vous ne fournissez pas cette preuve, nous ne serons malheureusement pas en mesure de résoudre ce problème.
Une fois les vérifications effectuées, nous procéderons au paiement des marchandises endommagées ou manquantes et il ne sera pas possible de les remplacer.

Remboursements

Andalubox® effectuera le remboursement en son nom de la même manière que le paiement a été effectué, en engageant l’acheteur dans les frais de transport dérivés du retour au lieu d’origine.

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